Pengembalian dan Refund
Return & Refund Policy
Paket Wisata & Rental Mobil
Selamat datang di Ricos Juntos Abadi ( RJA Tour and Travel)
Kami berkomitmen memberikan pelayanan terbaik untuk layanan paket wisata dan rental mobil. Berikut adalah kebijakan pembatalan, perubahan jadwal, dan pengembalian dana yang berlaku.
1. Ketentuan Pembatalan Paket Wisata
Pelanggan dapat melakukan pembatalan pemesanan paket wisata dengan ketentuan berikut:
Pembatalan lebih dari 7 hari sebelum tanggal keberangkatan: refund hingga 75% dari total pembayaran.
Pembatalan 3–7 hari sebelum keberangkatan: refund hingga 50% dari total pembayaran.
Pembatalan kurang dari 3 hari sebelum keberangkatan: pembayaran dianggap hangus.
Tidak hadir pada hari keberangkatan (no show): tidak dapat dilakukan refund.
Biaya yang sudah digunakan untuk reservasi hotel, tiket, transportasi, atau pihak ketiga lainnya dapat dipotong dari nominal refund.
2. Ketentuan Pembatalan Rental Mobil
Untuk layanan rental mobil:
Pembatalan maksimal 24 jam sebelum jadwal penggunaan dapat memperoleh refund hingga 75%.
Pembatalan pada hari penggunaan dikenakan biaya pembatalan.
Jika kendaraan sudah digunakan, pembayaran tidak dapat dikembalikan.
3. Perubahan Jadwal (Reschedule)
Pelanggan dapat mengajukan perubahan jadwal dengan ketentuan:
Pengajuan dilakukan minimal 3 hari sebelum jadwal penggunaan.
Reschedule tergantung ketersediaan unit kendaraan, hotel, atau jadwal wisata.
Perubahan jadwal dapat dikenakan biaya tambahan apabila terdapat selisih harga.
4. Pengembalian Dana (Refund)
Refund akan diproses apabila:
Pembatalan memenuhi syarat refund
Layanan tidak dapat diberikan oleh pihak kami
Terjadi kendala operasional dari pihak penyedia layanan
Proses refund dilakukan maksimal 7–14 hari kerja melalui transfer bank atau metode pembayaran awal.
5. Kondisi Force Majeure
Refund atau reschedule akibat keadaan force majeure dapat dipertimbangkan, seperti:
Bencana alam
Cuaca ekstrem
Kerusuhan
Kebijakan pemerintah
Keadaan darurat lainnya di luar kendali kedua belah pihak
Nominal refund mengikuti kebijakan vendor terkait (hotel, transportasi, tiket wisata, dan lainnya).
6. Tanggung Jawab Pelanggan
Pelanggan wajib:
Memberikan data pemesanan yang benar
Hadir sesuai jadwal yang telah ditentukan
Mematuhi aturan selama perjalanan wisata atau penggunaan kendaraan
Menjaga kendaraan rental selama masa penggunaan
Kerusakan atau kehilangan pada kendaraan akibat kelalaian pelanggan menjadi tanggung jawab penyewa.
7. Hubungi Kami
Untuk pertanyaan mengenai pembatalan, reschedule, atau refund, silakan hubungi kami melalui:
ricosjuntosabadi.net atau kontak yang tertera di website